3Dセキュア認証エラーが表示される場合の対処方法
ヤマトのクレジットカード決済画面で「3Dセキュア認証に失敗しました」「本人認証ができませんでした」などのエラーが出る場合は、以下の内容をご確認ください。
3Dセキュアとは？
3Dセキュアは、クレジットカードをより安全に利用するための本人認証サービスです。 決済時に、カード会社の認証画面でワンタイムパスワード、アプリ承認、SMS認証などを求められる場合があります。
ポイント：3Dセキュアの認証はカード会社側で行われるため、当店では認証内容やエラー理由の詳細を確認できません。
まずお試しいただきたいこと
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カード会社に3Dセキュア登録が済んでいるか確認のうえ、カード番号、カード名義(姓 名、名 姓をカード記載の通りに)、有効期限、セキュリティコード、を正確に入力する。
カードによっては、事前に本人認証サービスの登録が必要な場合があります。カード会社の会員ページやアプリで設定状況をご確認ください。カード名義のアルファベットは正確にご入力ください。 -
認証パスワード・SMS・アプリ通知を確認する
ワンタイムパスワードの入力ミス、SMSの受信遅れ、カード会社アプリの承認忘れなどでエラーになることがあります。 -
別のブラウザ・端末で再度お試しください
スマートフォンでエラーになる場合はPC、PCでエラーになる場合はスマートフォンでお試しください。ブラウザはChrome、Edge、Safariなど最新版をおすすめします。 -
ブラウザのCookie・ポップアップブロックを確認する
認証画面が正しく開かない場合があります。Cookieのブロック、広告ブロック、ポップアップブロックを一時的に解除してお試しください。
セキュリティソフトをご利用の場合には、ご利用のセキュリティソフトのセーフリストに下記URLを追加していただくようお願いいたします。
https://payment.kuronekoyamato.co.jp -
時間をおいて再度お試しください
カード会社側の認証システムが一時的に混み合っている場合があります。少し時間をおいてから再度決済してください。
よくある原因
- カード会社の3Dセキュア設定が未登録、または無効になっている
- ワンタイムパスワードや認証コードの入力間違い
- SMSが受信できない、またはカード会社アプリの通知が届かない
- ブラウザのCookie、JavaScript、ポップアップが制限されている
- カード会社側で利用制限・不正利用検知がかかっている
- カードの有効期限、利用限度額、利用可能枠に問題がある
それでも解消しない場合
上記をお試しいただいても決済できない場合は、カード会社へお問い合わせください。 お問い合わせの際は、以下のようにお伝えいただくと確認がスムーズです。
ヤマトのクレジットカード決済で3Dセキュア認証エラーが出て決済できないため、本人認証サービスの登録状況・利用制限・認証エラーの原因を確認したい。
カード会社で問題が解消した後、再度ご注文手続きまたは決済手続きをお願いいたします。
お急ぎの場合
クレジットカード決済がうまく進まない場合は、可能であれば別の決済方法もご検討ください。
- 別のクレジットカードを使用する
- 銀行振込、代金引換など他の決済方法を選択する
- 店舗へ連絡して注文内容・支払い方法を相談する
よくある質問
カード番号は正しいのにエラーになります
カード番号や有効期限が正しくても、3Dセキュア認証でエラーになる場合があります。カード会社の本人認証設定や利用制限をご確認ください。
3Dセキュアのパスワードがわかりません
3Dセキュアのパスワードや認証方法はカード会社ごとに異なります。カード会社の会員ページ、アプリ、またはサポート窓口でご確認ください。
店舗側でエラーを解除できますか？
3Dセキュア認証はカード会社側で行われるため、店舗側で認証エラーを解除することはできません。
店舗へのご連絡について
ご注文内容の確認や決済方法の変更をご希望の場合は、下記情報を添えてお問い合わせください。
- お名前
- ご注文番号
- 表示されたエラーメッセージ
- ご希望の決済方法
※カード番号やセキュリティコードは、メールやお問い合わせフォームに記載しないでください。
